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Trocas e Devoluções com carinho Da Vovó
 
Na Da Vovó, colocamos todo nosso coração e dedicação para que você se apaixone por cada compra e vivencie momentos mágicos. Porém, sabemos que imprevistos acontecem e, se por algum motivo, as coisas não saírem como esperado, estamos aqui para cuidar de você, com a mesma ternura de sempre.
Nossa política de trocas e devoluções é tecida com os fios do respeito e carinho, seguindo à risca o Código de Defesa do Consumidor.

 
Produto com Defeito:
Quando o Carinho Vem com Defeito: Se, por um acaso, você perceber que o produto escolhido com tanto amor apresenta defeitos de fabricação dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, não se preocupe. A Da Vovó abraça o problema e garante a troca sem nenhum custo adicional de frete. O produto deve retornar para a nossa fábrica exatamente como chegou ao seu lar: na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os mimos que possam ter vindo junto.

A viagem de volta é feita pelos Correios. Precisaremos que você leve o produto até uma agência dos Correios, já que não dispomos de coleta em domicílio. A Da Vovó se compromete a acolher o problema, reparando os defeitos ou trocando o produto dentro de um período aconchegante de 30 dias úteis, contados desde o retorno do produto. 

Quando a Escolha Precisa de um Novo Capítulo: Entendemos que, às vezes, a história que imaginamos com um produto pode não ser exatamente como a vivida. Se isso acontecer, e você sentir a necessidade de escrever um novo começo, oferecemos a possibilidade de troca por desistência ou arrependimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto, contanto que ele não tenha sido usado. Acompanhe os detalhes abaixo para que esse novo capítulo seja possível:

* O prazo para mudar de ideia é de até 7 (sete) dias alegres, a contar do dia em que o produto chegou.
* O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, mantendo o lacre original do carinho, acompanhado da nota fiscal e de todos os seus acessórios.
* Em casos especiais, a etiqueta/lacre do produto é essencial.
* A viagem de retorno deve ser feita pelos Correios, já que não realizamos coletas em domicílio.
* A restituição do valor acontecerá de maneira calorosa e na mesma forma que o pagamento foi realizado:   
* Se o pagamento foi via depósito bancário, faremos o estorno diretamente na sua conta, num prazo de até 30 dias calorosos após o reencontro do produto e dos dados para o estorno.
* Para pagamentos feitos com cartão de crédito, cuidaremos do cancelamento junto ao intermediador de pagamento, que se encarregará de fazer o ajuste com a operadora do cartão.



IMPORTANTE: Para que tudo ocorra dentro de um ambiente de compreensão e afeto, antes de iniciar qualquer processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail (sac@davovonaturalbaby.com.br). Assim, poderemos lhe fornecer todas as instruções necessárias, com o mesmo cuidado de sempre.