Política de Privacidade

Da Vovó Papinhas — Cuidado, carinho e transparência com seus dados

"Utilizamos assistente virtual baseada em inteligencia artificial para atendimento inicial via WhatsApp, com o objetivo de oferecer suporte rapido e eficiente."

A Da Vovó Papinhas respeita e valoriza a privacidade de cada família que confia em nossos produtos. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis. Ao utilizar nosso site, você concorda com as práticas descritas neste documento.

1. Quem somos — Controlador dos Dados

A empresa responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:

Razão Social: Da Vovó Papinhas [60007240000140]
Nome Fantasia: Da Vovó Papinhas
Site: www.davovopapinhas.com.br
E-mail de contato: sac@davovonaturalbaby.com.br

Somos uma empresa dedicada à alimentação infantil saudável, comprometida em oferecer produtos nutritivos e seguros para bebês e crianças pequenas, sempre com o cuidado e o carinho que as famílias merecem.

2. Quais dados coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de dados pessoais, dependendo da forma como você interage com nosso site:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Nome completo
Endereço de e-mail
Número de telefone / WhatsApp
Endereço de entrega (CEP, logradouro, cidade, estado)
CPF (para emissão de nota fiscal)
Data de nascimento (do titular e, quando aplicável, do bebê/criança)
Informações de pagamento (processadas com segurança pelo gateway de pagamento)
Mensagens enviadas via formulários de contato ou chat

2.2 Dados coletados automaticamente

Endereço IP e dados de localização aproximada
Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional
Páginas visitadas, tempo de navegação e cliques
Dados de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes
Fonte de acesso (redes sociais, buscadores, links diretos)

2.3 Dados de menores de idade

⚠️ Atenção especial: Nossos produtos são voltados para bebês e crianças. Podemos coletar informações como a idade e necessidades alimentares do bebê, fornecidas pelo responsável legal, para personalizar recomendações de produtos. Não coletamos dados diretamente de menores de idade. O cadastro e todas as transações devem ser realizados pelo responsável legal.

3. Para que utilizamos seus dados

Finalidade	Base Legal (LGPD)
Processar pedidos, pagamentos e entregas	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Emitir notas fiscais e documentos fiscais obrigatórios	Obrigação legal (Art. 7º, II)
Enviar atualizações sobre o status do pedido	Execução de contrato (Art. 7º, V)
Oferecer suporte ao cliente e responder dúvidas	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Enviar comunicações de marketing, novidades e promoções	Consentimento (Art. 7º, I)
Personalizar a experiência de compra e recomendações	Consentimento (Art. 7º, I)
Melhorar nosso site, produtos e serviços	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações	Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
Cumprir obrigações legais e regulatórias	Obrigação legal (Art. 7º, II)

4. Cookies e tecnologias de rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo. Veja os tipos que usamos:

Tipo de Cookie	Descrição	Duração
Essenciais	Necessários para o funcionamento do site (carrinho de compras, sessão de login)	Sessão
Desempenho	Coletam dados anônimos sobre como os visitantes usam o site (ex: Google Analytics)	Até 2 anos
Funcionalidade	Lembram suas preferências (idioma, região, produtos favoritos)	Até 1 ano
Marketing	Usados para exibir anúncios relevantes (ex: Meta Pixel, Google Ads)	Até 90 dias

Você pode gerenciar ou desativar os cookies nas configurações do seu navegador. Observe que desativar cookies essenciais pode impactar o funcionamento do site.

5. Compartilhamento de dados

A Da Vovó Papinhas não vende seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações e com as devidas garantias de proteção:

Operadoras de pagamento: para processar transações com segurança (ex: Cielo, PagSeguro, Mercado Pago).
Transportadoras e Correios: para realização das entregas dos pedidos.
Plataformas de e-mail marketing: para envio de comunicações autorizadas por você.
Ferramentas de análise: para melhoria do site (ex: Google Analytics, com dados anonimizados).
Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou regulamentação.
Parceiros comerciais: somente com o seu consentimento prévio e expresso.

Todos os terceiros que recebem dados pessoais são contratualmente obrigados a protegê-los com padrões equivalentes aos nossos.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, ou conforme exigido por lei:

Dados de pedidos e transações: mínimo de 5 anos (obrigação fiscal).
Dados de conta de cliente: enquanto a conta estiver ativa, mais 2 anos após o encerramento.
Comunicações de marketing: até a retirada do consentimento.
Dados de navegação e cookies: até 2 anos.
Registros de atendimento: até 2 anos após o encerramento do atendimento.

7. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:

Criptografia SSL/TLS em todas as comunicações do site;
Controle de acesso restrito aos dados por funcionários autorizados;
Monitoramento contínuo de segurança da infraestrutura;
Parceria com processadores de pagamento certificados pelo PCI-DSS;
Backups regulares e planos de resposta a incidentes.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus direitos, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados nos prazos legais.

8. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

🔍

Acesso

Saber quais dados temos sobre você.

✏️

Correção

Corrigir dados incompletos ou desatualizados.

🗑️

Eliminação

Excluir dados desnecessários ou tratados indevidamente.

🚫

Oposição

Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

📦

Portabilidade

Receber seus dados em formato estruturado e interoperável.

🔕

Revogação

Retirar o consentimento a qualquer momento.

ℹ️

Informação

Saber com quem compartilhamos seus dados.

⛔

Bloqueio

Solicitar o bloqueio temporário do tratamento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) pelo e-mail privacidade@davovopapinhas.com.br. Responderemos sua solicitação em até 15 dias úteis.

9. Transferência internacional de dados

Alguns dos serviços que utilizamos (como plataformas de análise, e-mail marketing e armazenamento em nuvem) podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorre, garantimos que as transferências sejam feitas com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD, ou para países que ofereçam nível adequado de proteção, conforme exigido pela LGPD.

10. Comunicações de marketing

Caso você tenha optado por receber nossas comunicações (e-mail, SMS ou WhatsApp), enviaremos novidades sobre produtos, promoções exclusivas e conteúdos sobre alimentação infantil saudável.

Você pode cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento:

Clicando no link "Cancelar inscrição" presente em todos os nossos e-mails;
Enviando um e-mail para privacidade@davovopapinhas.com.br;
Entrando em contato com nosso time de atendimento.

11. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de parceiros, redes sociais ou outros recursos externos. Esta Política de Privacidade aplica-se exclusivamente ao site da Da Vovó Papinhas. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade de terceiros e recomendamos que você leia as políticas desses sites antes de fornecer qualquer informação pessoal.

12. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, na legislação ou nos serviços que oferecemos. Sempre que houver alterações relevantes, notificaremos você por e-mail (caso seja nosso cliente cadastrado) e/ou por um aviso de destaque em nosso site.

A data da última atualização está indicada no rodapé desta página. Recomendamos que você revise esta Política periodicamente.

13. Fale com nosso Encarregado de Privacidade (DPO)

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato:

📧 sac@davovonaturalbaby.com.br

🌐 www.davovopapinhas.com.br/

Você também pode registrar uma reclamação perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.